案情简介

    消费者徐先生2019年11月投诉：天津市环城利海餐饮经管有限公司（以下简称“环城利海”）以上门倾销的形式收取老年人订餐价格，宣称是享用民政部分补助的老年餐供餐企业。徐先生在缴纳600元签订一个月送餐条约后，因餐品质量缘故与“环城利海”协商解除了条约，但一直未收到退费；周女士2019年10月缴纳5100元签订一年条约，后因个人住院缘故协商解除条约，“环城利海”答应退回周女士节余价格2400元，但一直未能兑现；今年5月起，王女士等多位消费者反映“环城利海”送餐不足时乃至不再送餐。另据观察，2019年至今，河东区环境趋势监督经管局已接到波及“环城利海”的六十余起投诉告发，涉案金额近10万元，众多老年消费者蒙受经济损失。

    处分历程及后果

    经查，“环城利海”设马上谋划地址位于天津市河东区蓬莱路44号，法定代表人赵娟，2014年3月10日获得开业执照。2019年8月5日变化开业执照公司住所的谋划地址至天津市河东区环秀西里1-3-405室。监管人员发现该地址为其父亲居住应用，2019年9月赵娟的父亲曾经将房屋发售。据此，河东区环境趋势监管局要求“环城利海”迁到现实谋划地址，但该公司一直推拖回绝解决关联业务，而且拒接电话。经向民政部分观察，该公司不属于存案的老年人助餐企业，亦未向该企业散发过关联政策补助。2019年11月22日，河东区环境趋势监管局根据《企业谋划非常名录经管暂行办法》划定，以“通过登记的住所或者谋划的地方无法接洽”为由，将其参加非常名录（企业失信名单）。

    案例评析

    “环城利海”违背与消费者的条约约定。《中华人民共和国条约法》划定，本家儿该当根据约定全面推行本人的责任。《中华人民共和国消费者权益护卫法》划定，谋划者和消费者有约定的，该当根据约定推行责任，但两边的约定不得违背功令、律例的划定。谋划者向消费者提供商品或者服无，该当固守社会公德，诚信谋划，保证消费者的合法权益。“环城利海”应按约定为消费者提供送餐服无，已协商解除条约的应实时退还相应价格。

    “环城利海”应负担相应的背约责任。《中华人民共和国条约法》划定，本家儿一方不推行条约责任或者推行条约责任不符合约定的，该当负担继续推行、采取补救错失或者赔偿损失等背约责任。本家儿一方明白表示或者以本人的举动表明不推行条约责任的，对方可以在推行限期届满以前要求其负担背约责任。“环城利海”未按预收款时的约定提供送餐服无，该当根据消费者的要求推行约定或者退回预付款，并该当负担预付款的利钱、消费者务必支出的合理价格。

    消协概念

    “环城利海”不按条约约定推行责任，失信谋划给消费者造成经济损失，拒不合营行政部分功令观察，造成了恶劣的社会影响。市消费者协会、河东区环境趋势监管局团结警示恢弘消费者：老年人订餐服无勿选天津市环城利海餐饮经管有限公司。

    市消协同时提醒，要选定正规的老年人配餐企业，不要轻信宣传，最佳拜托后代查看企业天资，登岸天津市环境趋势主体名誉信息公开体系查询企业名誉状况；不要一次性缴费过高，老年人缴费时尽管后代在场；留存订餐和谈、缴费左证等证据，发现疑问实时投诉，依法护卫本身合法权益。

    自2020年8月15日起，市消协结合消费投诉典范案例每月15日定期公布“消费警示”，暴光一个、震慑一批、教诲多数，指导消费者“用脚投票”，激动良币驱逐劣币，最终服无于提振消费信念、营建良好消费环境、拉动消费的全体目标。