如同电商平台一样，在线外卖平台如今也遭遇了“恶意差评”。两者唯一的区别或许仅仅在于，针对前者已经衍生出了一条庞大的“职业差评”黑色产业链，而后者如今所遭遇的，更多还是零敲碎打的“个人作案”。而可以预见的是，若是对于业已出现的不良苗头不及时处置、强力回应，那么后续完全有可能滋生出组织化、持续化的碰瓷敲诈行为，这将构成对餐饮业者构成巨大威胁。

 

　　在一些典型案例中，有外卖用户共计对餐饮门店投诉多达177次之多，每次索赔50元~100元不等。梳理其手法，毫不高明，甚至可说是简单粗暴，无非是没事找事、吹毛求疵，若是“鸡蛋里挑不出骨头”，那么就索性自己“加料”“制造黑点”。此等拙劣伎俩，居然屡试不爽，当真叫人大感意外。这也从一个侧面说明，在特定场景下，商家的弱势以及息事宁人的无奈。

 

　　我们知道，疫情扰动下，许多城市餐馆堂食受限，对于“外卖”业务的倚重程度越发加深。在这一语境内，顾客的每一条“差评”，于店家而言都是“心头大患”，必欲删之而后快。为此，经常是电话沟通、赔礼道歉、允诺补偿。某些消费者恰恰是抓住店家的这一心态恶意差评、碰瓷敲诈。值得注意的是，由于外卖“供餐”和“食用”两个环节天然是存在时间滞后和空间距离的，这使得店家很难对于顾客的“指摘”进行举证抗辩，这天然是一种失衡的博弈格局。

 

　　在当前语境下，防范和惩戒外卖投诉“恶意碰瓷”，同样事关餐饮业营商环境建设。之于此，平台必须担起责任，而不能是一副事不关己姿态。以更严格的全流程监督、全封闭配送，来从源头保障餐馆进行责任交割。对异常高频投诉的用户，进行针对性排查……诸如此类，只有主动作为，才可净化平台生态。